Hình ảnh mẫu email marketing của Phagia.com.vn
Phagia.com.vn là một ý tưởng xuất phát từ nhận định rằng: khách hàng hoàn toàn có thể được hưởng thụ những sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt nhất với giá cả mà khách hàng có quyền quyết định khi họ là số đông.
Hàng tuần, Phagia.com.vn luôn có những chiến dịch mua hàng với nhiều sản phẩm khuyến mãi hấp dẫn. Trong tháng 2 vừa qua, chiến dịch “Túi xách hàng hiệu giá trong mơ” trở thành chiến dịch tiêu biểu khi thu hút đông đảo lượng người tham gia.
Nắm được nhu cầu của đa số phụ nữ, muốn sở hữu những đồ dụng hàng hiệu với giá cả phải chăng, Phagia.com.vn đã tiến hành chiến dịch “Túi xách hàng hiệu giá trong mơ” vào ngày 16/02 nhằm mang đến cho chị em những cơ hội được sở hữu sản phẩm túi xách đồ hiệu giá hời.
Sự nhạy bén trong việc năm bắt tâm lý cũng như nhu cầu, chiến dịch email marketing của Phagia.com.vn đã đạt được thành công nhất định khi thu hút một lượng khách hàng đông đảo tham gia: 365 lượt người mở trên tổng số 3205 địa chỉ email nhận thông tin, đạt trên 10% – một con số thành công đối với một chiến dịch email marketing.
“Chúng tôi đã tiếp nhận rất nhiều đơn đặt hàng từ phía khách hàng trong ngày hôm đó. Nhờ công cụ email marketing chúng tôi đã nhanh chóng đưa thông tin các chiến dịch mua hàng của mình tới khách hàng, đặc biệt là trong chiến dịch mua túi xách hàng hiệu giá hời này”, ông Harry Đỗ, giám đốc điều hành Vietnam Online Group (VOG), đơn vị sở hữu Phagia.com.vn cho biết về chiến dịch email marketing của mình.
Category : Câu chuyện thành công
Chiến dịch email marketing của Co.opMart
Saigon Co.op là nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam với hệ thống 50 Siêu thị trải dài khắp đất nước. Với mục tiêu chất lượng “Hàng hóa đa dạng, giá cả phải chăng, phục vụ ân cần chu đáo, luôn mang lại giá trị tăng thêm cho Khách hàng”, Saigon Co.op đã xuất sắc hoàn thành vai trò của mình trong công tác phục vụ hàng hóa bán lẻ cho người tiêu dùng; được minh chứng qua các giải thưởng lớn trong nước và Quốc tế, gần đây nhất là giải “Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam – Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương” 7 năm liền (2004 – 2011).
Hiện tại, với hệ thống siêu thị được mở ra tại tất cả các thành phố lớn trên cả nước như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng… CoopMart thường xuyên tổ chức những chương trình khuyến mãi hấp dẫn người tiêu dùng. Trong tháng 2 vừa qua, nhằm phục vụ nhu cầu của người dân sau Tết và ngày lễ tình yêu 14-02, chương trình khuyến mãi “NHIỀU MẶT HÀNG GIẢM GIÁ HẤP DẪN TỪ 08 – 27/02 TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART” trở thành chiến dịch email marketing tiêu biểu khi thu hút đông đảo lượng người tham gia.
Cụ thể, đợt giảm giá áp dụng với nhiều mặt hàng phong phú đã thu hút được rất nhiều người quan tâm. 8427 lượt người mở trên tổng số 28.518 địa chỉ email nhận thông tin, đạt trên 23%- một con số rất thành công đối với một chiến dịch email marketing. Trước đó, dịp Tết Nguyên đán, Co.op Mart cũng đã triển khai chiến dịch email marketing “LỘC XUÂN COOPMART – MAY MẮN TRỌN NĂM” và đạt tỉ lệ open tới 33,14%.
Đại diện Co.op Mart đánh giá: “Công cụ email marketing đã giúp chúng tôi cập nhật tin tức khuyến mại cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả !”.
Category : Câu chuyện thành công
Nikko Hà Nội luôn đặt mục tiêu có được lượng khách hàng trung thành tăng trưởng hàng năm. Chính vì vậy, Nikko không ngừng tìm kiếm các phương thức nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng.
Giới thiệu Công ty
Nikko Hà Nội là một thành viên của hệ thống khách sạn Nikko quốc tế, điều hành bởi công ty khách sạn JAL. Cách sân bay quốc tế Nội Bài chừng 40 phút xe, Khách sạn Nikko Hà Nội nằm ở trung tâm thành phố và được bao quanh bởi nhiều hồ và công viên. Khách sạn có các nhà hàng, quán bar và một trung tâm thể chất, phòng họp với các trang thiết bị phục vụ hội nghị, một trung tâm thương vụ được trang bị đầy đủ tiện nghi và một bể bơi ngoài trời. Khách sạn có tầm nhìn bao quát hồ và có vị trí thuận lợi nằm gần những tòa nhà văn có tiếng, các di tích lịch sử và các khu mua sắm lớn.
Khách sạn Hà Nội Nikko được Sở du lịch quốc gia Việt Nam xếp hạng là một trong 10 khách sạn hàng đầu tại Việt Nam.
Thách thức
Nikko muốn giành được sự chú ý và trung thành của những khách hàng khó tính nhất với mục tiêu cuối cùng là tăng cao doanh thu của khách sạn. Nhưng Nikko đã vấp phải nhiều khó khăn, bởi tùy từng đối tượng khách hàng khác nhau, họ lại có những yêu cầu khác nhau khi nghỉ tại khách sạn. Lượng khách thường xuyên hàng năm của Nikko lên tới hàng chục nghìn người nên việc quản lý và chăm sóc cho từng khách hàng tốn kém rất nhiều chi phí mà vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót.
Giải pháp
Nikko nhận định để xây dựng lòng trung thành thì trước nhất họ phải bắt đầu từ việc thu thập những thông tin chính xác. Thông qua quá trình tìm kiếm những giải pháp chăm sóc khách hàng, khách sạn được khuyến khích đăng kí sử dụng BlinkContact để thiết lập hệ thống gửi email chăm sóc khách hàng và thông tin được thu thập qua những mẫu form đăng ký từ website của họ. Dữ liệu này được chia sẻ giữa các khách sạn trong hệ thống của Nikko trên toàn thế giới để tổng hợp dữ liệu đầy đủ của từng khách hàng đã từng chọn Nikko.
Khi dữ liệu đã được hoàn chỉnh, chức năng phân loại khách hàng trên BlinkContact sẽ được sử dụng để phân loại liên hệ khách hàng theo các trường khác nhau như: giới tính, ngành nghề, chức vụ, độ tuổi, thu nhập, thói quen… Sự phân loại này sẽ giúp cho việc chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng đạt được hiệu quả tối ưu nhất.
Phân nhóm khách hàng
Phân nhóm theo giới tính
Giới tính khách hàng được phân theo 2 trường: nam và nữ để khách sạn có thể đưa tới những thông tin phù hợp cho từng đối tượng. Ví dụ, nếu khách sạn có chương trình phục vụ đặc biệt dành cho nữ giới, khi gửi email thông báo, việc phân nhóm khách hàng sẽ giúp Nikko tự động chỉ gửi thông báo tới những khách hàng là nữ.
Phân nhóm theo vị trí địa lý
Khi cần quảng cáo cho cơ sở vừa khai trương, chiến dịch sẽ sẽ đạt hiệu quả cao khi sử dụng những dữ liệu đã được phân loại theo vị trí địa lý của cơ sở mới đó. Email các khách hàng của Nikko sẽ được phân loại dựa trên địa chỉ IP của email và dữ liệu về các địa điểm khách hàng đã nghỉ tại đó trong quá khứ.
Phân nhóm theo cấp độ thành viên
Nikko dùng cấp độ thành viên để phát triển những dịch vụ độc quyền cho những thành viên là khách hàng VIP của khách sạn hoặc những chiến dịch chăm sóc thường xuyên cho khách hàng của mình. Việc chăm sóc khách hàng thường xuyên mỗi tháng sẽ giúp khách sạn tạo ấn tượng tốt đẹp đối với lượng khách hàng phổ thông cũng như đối với nhóm khách VIP của mình.
Kết quả
Từ khi sử dụng BlinkContact, danh sách khách hàng trung thành của khách sạn Nikko thường xuyên được cải thiện. Trung bình cứ mỗi tháng, Nikko lại tăng thêm 5% khách hàng trung thành so với tháng trước.
Category : Câu chuyện thành công
StoxPlus
Công ty tài chính này đã không ngừng xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng và phát triển email marketing để đem lại tăng trưởng tới 150%.
Giới thiệu Công ty
StoxPlus là công ty hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp thông tin tài chính thông minh, dữ liệu thị trường chuyên sâu và các công cụ phân tích đầu tư hữu ích cho các công ty chứng khoán, các hãng quản lý quỹ, và nhà đầu tư chuyên nghiệp. StoxPlus thường được biết đến qua cổng thông tin tài chính chứng khoán Stox.vn và phần mềm StoxPro danh tiếng.
Thách thức
Trước khi đổi sang dùng BlinkContact, StoxPlus sử dụng nền tảng email do công ty tự phát triển nên chỉ có thể gửi đi các tin nhắn quảng bá. Do không có sự nhân cá nhân hóa nội dung email và theo dõi thống kê, StoxPlus buộc phải gửi những email giống hệt nhau tới 20.000 người đăng ký nhận bản tin. Ngoài ra, thời gian cần thiết để triển khai email phải mất tới 3 ngày, đây là một sự lãng phí lớn. Bên cạnh đó, vì không có cách nào khác để xác định danh sách email nào được triển khai thành công hay chiến dịch email nào đem lại hiệu quả, StoxPlus nhận thấy kênh marketing này chưa đem lại kết quả tốt.
Giải pháp
StoxPlus đã chuyển các danh sách liên hệ hiện có sang BlinkContact và bắt đầu tổ chức lại hệ thống dữ liệu, tiếp tục xây dựng danh sách những khách hàng đăng ký nhận tin. Với tính năng phân nhóm danh sách và thống kê kết quả của BlinkContact, công ty có thể dễ dàng gửi đi thông điệp và theo dõi toàn bộ quá trình triển khai chiến dịch.
Xây dựng và hoàn thiện danh sách
Danh sách gốc của StoxPlus đã có từ 2 năm trước bao gồm các địa chỉ email, một số ít có kèm theo cả tên nhưng danh sách này cần phải dọn dẹp lại. Sử dụng báo cáo thống kê của BlinkContact, danh sách cũ và những người không phản hồi lại đã bị xóa bỏ, còn những liên hệ mới sẽ được thêm vào thông qua các form đăng ký. Công ty còn tổ chức các chương trình nhằm thu hút những khách hàng mới và hiểu thêm về những khách hàng hiện tại. Họ sẽ cung cấp họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ liên hệ, giới tính và cho biết nhu cầu cần nắm bắt loại thông tin nào.
Mục tiêu truyền thông
StoxPlus gửi email thường xuyên, bao gồm bản tin, chương trình khuyến mại, và các sự kiện sắp diễn ra. Dựa trên những thông tin thu thập được, như bản đăng ký nhận tin từ website Stox.vn, sử dụng phần mềm, các khách hàng sẽ được phân nhóm. Những nhóm khách hàng này sẽ giúp StoxPlus có thể tạo những nội dung khác nhau trong từng email để tạo ra sự thân thiện. Trong tương lai, StoxPlus hy vọng có thể kết hợp được với dữ liệu các giao dịch khách hàng đã thực hiện trước đây để tăng hơn nữa sự thân thiện của email.
Nâng cao tầm nhìn chiến dịch
Với hệ thống thống kê của BlinkContact, StoxPlus có thể đo được tính hiệu quả của từng chiến dịch. So với nền tảng trước đây của họ, StoxPlus đánh giá khả năng gửi email thành công và quản lý danh sách là hiệu quả hơn. Trước khi sử dụng BlinkContact, StoxPlus không biết ai mở email hay ai là người click vào đường link trong email. Sau khi chuyển sang dùng BlinkContact, công ty đã có thể theo dõi hành động của từng người nhận như họ mở email, click khi nào, quan tâm tới nội dung nào.
Kết quả
Từ khi sử dụng BlinkContact, StoxPlus đã tăng tỉ lệ tăng trưởng của mình lên tới 150%. Thêm vào đó, công ty đã tăng lượng cơ sở dữ liệu khoảng 50% và đã mở rộng được thông tin chi tiết về người nhận tin một cách đáng kể.
Category : Câu chuyện thành công
Trong thời đại lạm phát ngân sách và thiếu thốn các nguồn lực, các doanh nghiệp hoặc các tổ chức phi lợi nhuận luôn gặp khó khăn trong việc giữ liên lạc hiệu quả với các khách hàng hoặc đối tác. Đặc biệt là đối với những tổ chức phi lợi nhuận bởi công việc thường xuyên giữ liên lạc với các nhà tài trợ cũng như các tình nguyện viên đóng vai trò quyết định trong việc tồn tại và phát triển của những tổ chức này.
Chính vì thế nhiều tổ chức phi lợi nhuận nhận thấy e-mail marketing là một cách tiếp cận hiệu quả và kịp thời với các nhà tài trợ cũng như các tình nguyện viên.
Một ví dụ là WWF- một quỹ được thành lập với mục đích bảo vệ các loài vật quý hiếm. Quỹ Quốc tế Bảo vệ Thiên nhiên (WWF) được thành lập ngày 11 tháng 9 năm 1961 tại Thụy Sĩ, với tên ban đầu là World Wildlife Fund. Ngay năm đầu tiên, WWF đã có chi nhánh tại Thụy Sĩ, Vương quốc Liên hiệp Anh và Hoa Kỳ, sau đó nhờ công cụ email marketing họ đã phát triển thêm những chi nhánh tại Áo, Đức, Hà Lan, và Nam Phi. Ngày nay, WWF có chi nhánh tại 59 quốc gia trên thế giới.
Biểu tượng là hình phác họa theo mẫu một con gấu trúc lớn tên Chi Chi đang sống tại Sở thú Luân Đôn lúc thành lập WWF.
Bắt đầu bước vào Việt Nam năm 2002, để phát triển mạng lưới tình nguyện viên tại đây, quỹ này tiếp tục sử dụng email marketing như một phương tiện quảng bá hình ảnh của mình. Bằng cách gửi bản tin e-mail hàng tháng công bố công khai tất cả mọi thứ từ sự kiện gây quỹ cho tới những tour du lịch đặc biệt, WWF hi vọng sẽ thu hút được sự chú ý của các nhà tài trợ cũng như các tình nguyện viên tại Việt Nam. Và họ đã chọn BlinkContact, một nhà cung cấp dịch vụ mail marketing hàng đầu, như một đối tác chiến lược. Trong năm qua, WWF đã có tốc độ phát triển khá cao khi đạt được con số khoảng 13400 người theo dõi thông qua việc sử dụng e-mail.
Với một đội ngũ nhân viên không nhiều, e-mail marketing tạo nên sự hiệu quả cho WWF. Sử dụng những mẫu có sẵn trong ứng dụng BlinkContact, các bản tin hàng tháng mà Quỹ gửi cho những người quan tâm đã đem đến cho họ một cái nhìn và cảm giác về tính chuyên nghiệp, không cần thiết phải mất một khoản chi phí đáng kể để nhận được những bản tin đó.
Theo kinh nghiệm của BlinkContact, những tổ chức phi lợi nhuận đạt tỉ lệ người nhận email mở ra đọc cao hơn so với các chiến dịch quảng cáo của các doanh nghiệp khác. Theo thống kê, thì WWF đã đạt được số email được mở từ 24 đến 28 phần trăm.
Kết hợp tỉ lệ mở và sự có mặt của phương tiện truyền thông xã hội cho phép WWF tạo nên sự khác biệt so với các tổ chức phi lợi nhuận khác nhằm thu hút các nhà tài trợ và tình nguyện viên. Ví dụ: Arthur, một chú hổ Siberi, có một tài khoản Twitter và đầy đủ hồ sơ trên Facebook.
Đối với WWF, lợi ích của e-mail marketing thông qua dịch vụ của BlinkContact khi triển khai tại Việt Nam thể hiện rõ ở 3 tiêu chí: chi phí-hiệu quả truyền thông; khả năng thu hút và giữ chân các thành viên, và việc cung cấp các thông tin kịp thời một cách chuyên nghiệp.
Ngoài ra, chi phí cho một chiến dịch – đảm bảo cả về lượng thông tin và thời gian – của BlinkContact là tương đối thấp, đã giúp cho e-mail marketing trở thành kênh truyền thông tốt nhất cho các tổ chức lợi nhuận chủ yếu hoạt động dựa vào các nhà tài trợ và cơ sở tình nguyện.
Category : Câu chuyện thành công
Tập đoàn Starwood đã chọn BlinkContact làm nhà cung cấp dịch vụ quản lý hệ thống email marketing cho mình tại Việt Nam. Theo thỏa thuận được hai bên công bố vào ngày 10 tháng 3, Starwood sẽ làm việc với BlinkContact để tăng hiệu quả của các kênh email marketing qua các nhãn hiệu con và các chiến dịch marketing chung của tập đoàn.
Starwood là một tập đoàn sở hữu chuỗi các khách sạn như St Regist, The LuSt. Regis, The Luxury Collection, Westin, Le Méridien, Four Points… và ở Việt Nam là Khách sạn 5 sao Sheraton nổi tiếng. Hiện tại, BlinkContact đang thực hiện việc tự động hoá các bản tin email, các chiến dịch xúc tiến và các sự kiện (bao gồm email xác nhận đặt phòng, chăm sóc khách hàng, khôi phục mật khẩu…) thông qua nền tảng phần mềm của Starwood.
Trước đó, Starwood đã sử dụng thử nghiệm hệ thống BlinkContact trong 5 tuần. Những đợt gửi email đầu tiên đã được hai bên thực hiện từ giữa tháng 2.
“Điều mà phía Starwood quan tâm nhất là hệ thống phải tích hợp chặt chẽ với dữ liệu khách hàng của họ, vì thế, chúng tôi dành nhiều thời gian để cá nhân hóa nội dung email và thử nghiệm trước với một số nhóm khách hàng.”, ông Trần Đức Hiếu, phụ trách Bán hàng BlinkContact cho biết.
“Khi hoạt động ở Việt Nam, chúng tôi phải tuân thủ theo luật pháp nơi đây nên việc lựa chọn một dịch vụ email marketing của Việt Nam để tích hợp là điều bắt buộc. Chúng tôi chọn BlinkContact bởi đây là nhà cung cấp duy nhất đáp ứng được những đòi hỏi khắt khe của chúng tôi. Thời gian chạy thử nghiệm đã được khách hàng của chúng tôi đánh giá tốt, tôi tin rằng kênh marketing này sẽ tạo ra giá trị gia tăng lớn cho Starwood.”, ông Joel Denny, Đại diện của Starwood nói.
Starwood thường sử dụng email marketing để duy trì mối quan hệ với các khách hàng. Chương trình Câu lạc bộ các khách hàng trung thành của Starwood với hơn 52 triệu thành viên trên toàn thế giới cũng đang sử dụng phương thức email marketing chăm sóc khách hàng này.
Category : Câu chuyện thành công
